Frequently Asked Questions

Orders & customer support / คำสั่งซื้อและบริการลูกค้า / 订单与客户服务

How do I check my order?
Keep your Order Confirmation and order number. Contact LINE @bestphotocine with your order number or confirmation screenshot to request a status update. If you cannot find the confirmation email, check your spam folder or contact us using the email address used at checkout.
เก็บหน้าจอยืนยันคำสั่งซื้อและหมายเลขคำสั่งซื้อไว้ ส่งหมายเลขหรือภาพหน้าจอมาที่ LINE @bestphotocine เพื่อสอบถามสถานะ หากไม่พบอีเมลยืนยัน โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือติดต่อเราโดยแจ้งอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ
中文：如何查询订单？请保留订单邮件和订单号，通过 LINE @bestphotocine 提供订单号或截图查询状态。未收到邮件时请检查垃圾邮件，或联系我们并告知下单邮箱。

Payment & order confirmation / การชำระเงินและยืนยันคำสั่งซื้อ / 付款与订单确认

How do I pay after placing an order? / ชำระเงินหลังสั่งซื้ออย่างไร?

Submit your order or request through our website. No payment is collected at checkout. The “Order received” email acknowledges your request; it is not a payment receipt or final booking confirmation. Our team will check availability, pricing and pickup or delivery details, then email your confirmed order details and a secure payment link. Open the link, check the requested amount and complete payment. We will confirm payment before arranging pickup, delivery or shipment.
ส่งคำสั่งซื้อหรือคำขอผ่านเว็บไซต์ โดยยังไม่มีการชำระเงินในขั้นตอนเช็คเอาต์ อีเมล “Order received” เป็นเพียงการแจ้งรับคำสั่งซื้อ ไม่ใช่ใบเสร็จหรือการยืนยันการจองขั้นสุดท้าย ทีมงานจะตรวจสอบสินค้า/อุปกรณ์ ราคา และการรับหรือจัดส่ง แล้วส่งรายละเอียดที่ยืนยันพร้อมลิงก์ชำระเงินที่ปลอดภัยทางอีเมล โปรดตรวจสอบยอดบนหน้าชำระเงินก่อนชำระ ทีมงานจะยืนยันการชำระเงินก่อนนัดรับหรือจัดส่ง
中文：下单后如何付款？通过网站提交订单时暂不收款。“Order received” 邮件仅代表我们收到订单，不是付款收据或最终预订确认。团队会核对库存、价格及取货或配送安排，然后通过邮件发送确认的订单详情及安全付款链接。请打开链接核对付款金额，完成付款；确认收款后我们再安排取货、配送或发货。

Which payment methods can I use? / รองรับวิธีชำระเงินใดบ้าง?

We accept Visa and Mastercard credit/debit cards, including international cards, and PromptPay through Stripe. Apple Pay, Google Pay and Link are available when shown on your payment page, depending on your device, browser and eligibility. Card payments are subject to approval by your card issuer. Bank transfer is also available: contact us for instructions and quote your order number. Use the methods and instructions provided for your order.
รองรับบัตรเครดิต/เดบิต Visa และ Mastercard รวมถึงบัตรจากต่างประเทศ และ PromptPay ผ่าน Stripe สามารถใช้ Apple Pay, Google Pay และ Link ได้เมื่อแสดงบนหน้าชำระเงิน ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และเงื่อนไขการใช้งาน การชำระด้วยบัตรขึ้นอยู่กับการอนุมัติของธนาคารผู้ออกบัตร หากต้องการโอนเงินผ่านธนาคาร กรุณาติดต่อทีมงานและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อรับรายละเอียด โปรดใช้วิธีและคำแนะนำที่แจ้งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ
中文：支持哪些支付方式？支持 Visa、Mastercard 信用卡及借记卡（包括国际银行卡），以及通过 Stripe 支付的 PromptPay。Apple Pay、Google Pay、Link 以付款页面实际显示为准，取决于设备、浏览器和使用条件。银行卡交易须经发卡银行批准。也可使用银行转账，请联系我们并提供订单号获取付款指引。

Is the payment for rent or a security deposit? / เป็นค่าเช่าหรือเงินประกัน?

The order payment request covers the rental fee, purchase amount or other confirmed order charges. A partial payment may be requested; always check the amount on the payment page. Any required rental equipment security deposit will be explained and handled separately. Rental deposits do not apply to purchased products. If a card authorization is used for a rental deposit, we will explain the hold and release arrangements separately; your bank determines when released funds become available.
คำขอชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อเป็นค่าเช่า ค่าสินค้า หรือค่าใช้จ่ายที่ยืนยันแล้ว อาจเป็นการชำระบางส่วน โปรดตรวจสอบยอดบนหน้าชำระเงินเสมอ หากต้องวางเงินประกันอุปกรณ์เช่า ทีมงานจะแจ้งและดำเนินการแยกต่างหาก เงินประกันการเช่าไม่ใช้กับสินค้าที่ซื้อ หากใช้การกันวงเงินบัตรสำหรับเงินประกัน ทีมงานจะแจ้งรายละเอียดแยกต่างหาก ระยะเวลาที่วงเงินกลับมาใช้งานได้ขึ้นอยู่กับธนาคาร
中文：支付的是租金还是押金？订单付款请求用于租金、商品购买金额或其他已确认费用。可能要求支付部分金额，请以付款页面显示的请求金额为准。所需租赁设备押金另行说明和处理；购买商品不适用租赁押金。如果押金使用银行卡预授权，我们会另外说明冻结与释放安排，释放后额度恢复时间由银行决定。

I cannot find the payment email or my card is declined. What should I do? / ไม่พบอีเมลชำระเงินหรือบัตรถูกปฏิเสธ ควรทำอย่างไร?

Check your spam folder and confirm that you used the correct email address. Contact LINE @bestphotocine or [email protected] with your order number if you need the link resent, wish to change the order, or are unsure whether payment succeeded. For a declined card, check with your card issuer or use another method offered on the payment page. Do not send card numbers or security codes by email or chat.
ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ ติดต่อ LINE @bestphotocine หรือ [email protected] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ หากต้องการให้ส่งลิงก์ใหม่ เปลี่ยนคำสั่งซื้อ หรือไม่แน่ใจว่าชำระสำเร็จหรือไม่ หากบัตรถูกปฏิเสธ โปรดสอบถามธนาคารผู้ออกบัตรหรือใช้วิธีอื่นที่แสดงบนหน้าชำระเงิน อย่าส่งหมายเลขบัตรหรือรหัสความปลอดภัยทางอีเมลหรือแชท
中文：未收到付款邮件或银行卡被拒怎么办？请检查垃圾邮件并核对下单邮箱。需要重发链接、更改订单，或不确定是否支付成功时，请通过 LINE @bestphotocine 或 [email protected] 联系我们并提供订单号。银行卡被拒时，请咨询发卡银行或使用付款页面提供的其他方式。请勿通过邮件或聊天发送卡号及安全码。

Purchases / การซื้อสินค้า / 商品购买

Items marked “Buy for” are sold rather than rented. Contact us on LINE to confirm delivery or collection arrangements. The rental deposit, return and extension information below applies to rentals.
สินค้าที่แสดง “Buy for” เป็นสินค้าขาย ติดต่อ LINE เพื่อยืนยันการจัดส่งหรือรับสินค้า ข้อมูลเงินประกัน การคืน และการต่อระยะเวลาด้านล่างใช้สำหรับการเช่า
中文：商品购买：标注“Buy for”的商品为销售商品。请联系团队确认取货或配送安排。下面的租赁押金、归还和续租说明仅适用于租赁设备。

BPC10 Film Slate giveaway / กิจกรรมแจก Film Slate

Register, verify your email and log in. Search “Film Slate BPC10”, add 1 item, choose an available date and time if prompted, then apply BPC10 at checkout. Check that the eligible Film Slate total is 0฿ before completing the order. Other items are charged separately.
สมัครสมาชิก ยืนยันอีเมล และเข้าสู่ระบบ ค้นหา “Film Slate BPC10” เพิ่ม 1 ชิ้น เลือกวันและเวลาที่ว่างหากระบบร้องขอ แล้วใช้ BPC10 ตรวจสอบยอดของ Film Slate ที่ร่วมกิจกรรมเป็น 0฿ ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ สินค้าอื่นคิดราคาแยก
中文：BPC10 活动：注册、验证邮箱并登录，搜索“Film Slate BPC10”，添加 1 件；如系统要求，请选择可用日期和时间，然后在结账时使用 BPC10。提交前确认符合活动条件的场记板金额为 0฿，其他商品单独计费。

Send your Order Confirmation screenshot, recipient name, phone number and Thai delivery address to LINE @bestphotocine. Free shipping within Thailand after verification. First 10 verified claims only; 1 person / 1 account / 1 phone number = 1 item. The date selection is a checkout requirement, not a requirement to return the giveaway item.
ส่งภาพหน้าจอยืนยันคำสั่งซื้อ ชื่อผู้รับ เบอร์โทร และที่อยู่จัดส่งในประเทศไทยมาที่ LINE @bestphotocine จัดส่งฟรีในประเทศไทยหลังตรวจสอบยืนยัน จำกัด 10 สิทธิ์แรกที่ผ่านการตรวจสอบ 1 คน / 1 บัญชี / 1 เบอร์โทร = 1 ชิ้น การเลือกวันเป็นขั้นตอนของระบบ ไม่ต้องคืนสินค้าที่ได้รับจากกิจกรรม
中文：将订单截图、收件人姓名、电话号码和泰国配送地址发送到 LINE @bestphotocine。审核通过后在泰国境内免费配送。仅限前 10 个审核通过的申请，每人／账户／电话号码限领 1 件。选择日期仅为系统要求，赠品无需归还。审核通过的免费赠品无需付款。

Open Film Slate BPC10 / ไปที่สินค้าร่วมกิจกรรม

Equipment rental / การเช่าอุปกรณ์ / 设备租赁

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

How can I place a rental order?

Select equipment through our website and submit a rental request, or email your equipment list, rental dates and shooting location to [email protected]. All requests are subject to availability and approval.
ไทย: เลือกอุปกรณ์บนเว็บไซต์และส่งคำขอเช่า หรือส่งรายการอุปกรณ์ วันที่เช่า และสถานที่ถ่ายทำไปที่ [email protected] ทุกคำขอต้องตรวจสอบความพร้อมและได้รับการอนุมัติ
中文：如何提交租赁订单？在网站选择设备并提交租赁申请，或将设备清单、租赁日期和拍摄地点发送至 [email protected]。所有申请均须核对库存并经团队确认。

Can I request a quotation?

Yes. Send us your equipment list, rental dates, shooting location and delivery requirements. We will check availability and prepare a quotation.
ไทย: สามารถขอใบเสนอราคาได้ โดยส่งรายการอุปกรณ์ วันที่เช่า สถานที่ถ่ายทำ และความต้องการจัดส่ง ทีมงานจะตรวจสอบและจัดทำใบเสนอราคา
中文：可以申请报价吗？可以。请提供设备清单、租赁日期、拍摄地点及配送要求，我们核对库存后出具报价。

Is my equipment reserved after I submit a request?

No. Equipment is reserved only after Best PhotoCine confirms the quotation or order and receives any required payment or security deposit.
ไทย: การส่งคำขอยังไม่ถือว่าจองอุปกรณ์ อุปกรณ์จะถูกจองเมื่อ BestPhotoCine ยืนยันใบเสนอราคาหรือคำสั่งซื้อและได้รับการชำระเงินหรือเงินประกันที่กำหนดแล้ว
中文：提交申请后设备就预留了吗？尚未。只有在 BestPhotoCine 确认报价或订单，并收到所需款项或押金后，才会预留设备。

What documents are required?

Individual customers may need to provide a valid Thai ID card or passport, contact information and proof of address. Company customers may need to provide company registration documents and authorized representative details.
ไทย: ลูกค้าบุคคลอาจต้องแสดงบัตรประชาชนไทยหรือหนังสือเดินทางที่ยังใช้ได้ ข้อมูลติดต่อ และหลักฐานที่อยู่ ลูกค้าบริษัทอาจต้องแสดงเอกสารจดทะเบียนและข้อมูลผู้มีอำนาจ
中文：需要哪些资料？个人客户可能需要有效泰国身份证或护照、联系方式及地址证明。公司客户可能需要公司注册文件及授权代表资料。

Is a security deposit required?

A refundable security deposit may be required depending on the equipment value, rental history, insurance coverage and risk assessment.
ไทย: อาจต้องวางเงินประกันที่คืนได้ ขึ้นอยู่กับมูลค่าอุปกรณ์ ประวัติการเช่า ความคุ้มครองประกัน และการประเมินความเสี่ยง
中文：需要押金吗？可能需要可退还的设备押金，具体取决于设备价值、租赁记录、保险及风险评估。

When will my security deposit be refunded?

For a deposit collected as a payment, the remaining deposit is normally refunded within 7–15 business days after all equipment has been returned and inspected. Processing time may vary if damage or outstanding charges require review. For a card authorization hold, release timing depends on the card issuer and is not the same as a payment refund.
ไทย: เงินประกันที่ชำระจริงจะคืนยอดคงเหลือโดยปกติภายใน 7–15 วันทำการหลังคืนและตรวจสอบอุปกรณ์ทั้งหมดแล้ว ระยะเวลาอาจเปลี่ยนแปลงหากต้องตรวจสอบความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายค้างชำระ การปล่อยวงเงินที่กันไว้บนบัตรขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรและแตกต่างจากการคืนเงิน
中文：押金何时退还？实际收取的押金，在所有设备归还并检查完成后，剩余金额通常于 7–15 个工作日内退还。如需核查损坏或未结费用，处理时间可能不同。银行卡预授权的释放及额度恢复取决于发卡银行，与实际付款退款不同。

Do you provide delivery and collection?

Yes. Delivery and collection can be arranged in advance. Charges depend on the location, order size, time and transportation requirements.
ไทย: สามารถจัดส่งและรับคืนได้เมื่อแจ้งล่วงหน้า ค่าบริการขึ้นอยู่กับสถานที่ ขนาดคำสั่งซื้อ เวลา และความต้องการขนส่ง
中文：提供配送和回收吗？可以提前安排，费用取决于地点、订单规模、时间及运输要求。

Can I extend my rental period?

Please contact us before the original return time. Extensions are subject to equipment availability, approval and additional rental fees.
ไทย: กรุณาติดต่อก่อนกำหนดคืนเดิม การต่อระยะเวลาเช่าขึ้นอยู่กับความพร้อมของอุปกรณ์ การอนุมัติ และค่าเช่าเพิ่มเติม
中文：可以续租吗？请在原定归还时间前联系我们。续租须视库存情况并经批准，另收相应租金。

What happens if equipment is returned late?

If an extension has not been approved, a late fee of up to two times the normal daily rental rate may be charged for each day or part of a day.
ไทย: หากไม่ได้รับอนุมัติให้ต่อระยะเวลา อาจคิดค่าคืนล่าช้าสูงสุดสองเท่าของค่าเช่ารายวันปกติต่อวันหรือเศษของวัน
中文：逾期归还如何处理？未经批准续租时，每逾期一天或不足一天，可能收取最高为正常日租金两倍的费用。

What is your cancellation policy?

Unless otherwise stated in the confirmed quotation:
ไทย: เว้นแต่ใบเสนอราคาที่ยืนยันระบุไว้ต่างกัน: ยกเลิกก่อนรับหรือจัดส่งมากกว่า 7 วัน ไม่มีค่าธรรมเนียม; 3–7 วัน คิด 50% ของค่าเช่าที่ยืนยัน; น้อยกว่า 72 ชั่วโมง คิด 100% ค่าใช้จ่ายบุคคลภายนอกที่คืนไม่ได้ยังต้องชำระ
中文：取消政策：除确认的报价另有说明外，距离取货或配送超过 7 天取消不收取消费；3–7 天内取消收取已确认租金的 50%；不足 72 小时取消收取 100%。不可退还的第三方费用仍需支付。

• More than 7 days before collection or delivery: No cancellation fee.

• Between 3 and 7 days: 50% of the confirmed rental fee.

• Less than 72 hours: 100% of the confirmed rental fee.

Non-refundable third-party expenses remain payable.

Do I need equipment insurance?

Equipment insurance is strongly recommended for high-value, international or higher-risk rentals. If insurance is not provided, the customer remains fully responsible for loss, theft, damage, repair and replacement costs.
ไทย: แนะนำให้ทำประกันอุปกรณ์สำหรับการเช่ามูลค่าสูง การนำไปต่างประเทศ หรือมีความเสี่ยงสูง หากไม่มีประกัน ลูกค้ายังคงรับผิดชอบค่าใช้จ่ายจากการสูญหาย โจรกรรม ความเสียหาย การซ่อม และการเปลี่ยนอุปกรณ์
中文：是否需要设备保险？高价值、跨国或较高风险租赁强烈建议投保。未提供保险时，客户仍须承担遗失、盗窃、损坏、维修及更换费用。

Can I take rental equipment outside Thailand?

Yes, with prior written approval from Best PhotoCine. The customer is responsible for insurance, customs documents, permits, transportation and all travel-related risks.
ไทย: นำอุปกรณ์ออกนอกประเทศไทยได้เมื่อได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า ลูกค้ารับผิดชอบประกัน เอกสารศุลกากร ใบอนุญาต การขนส่ง และความเสี่ยงจากการเดินทาง
中文：设备可以带出泰国吗？须事先获得 BestPhotoCine 书面批准。客户负责保险、海关文件、许可、运输及所有相关出行风险。